Kebijakan ini menjelaskan kondisi pengembalian dana (refund) untuk pembayaran layanan RDM Online
yang dikelola oleh PT ANDIDEV KREATIF DIGITAL.
1. Pengembalian Dana yang Dapat Diajukan
Pelanggan dapat mengajukan pengembalian dana penuh apabila:
- Pembayaran berhasil, tetapi aplikasi RDM gagal dibuat dan tidak dapat kami perbaiki dalam 3 x 24 jam;
- Terjadi pembayaran ganda (double payment) untuk tagihan atau periode yang sama;
- Dana terpotong tetapi status pembayaran tidak terkonfirmasi dan layanan tidak aktif setelah kami lakukan pengecekan.
2. Pengembalian Dana yang Tidak Dapat Diajukan
- Langganan yang sudah aktif dan dapat digunakan, termasuk jika Pelanggan berhenti menggunakan layanan sebelum masa aktif berakhir;
- Biaya admin metode pembayaran yang dikenakan oleh payment gateway, kecuali untuk kasus pembayaran ganda atau kegagalan dari pihak kami;
- Penghentian layanan akibat pelanggaran Syarat & Ketentuan;
- Kesalahan Pelanggan dalam memilih paket atau subdomain setelah layanan aktif. Untuk kasus ini, kami dapat membantu penyesuaian tanpa pengembalian dana.
3. Cara Mengajukan
- Hubungi kami melalui email atau WhatsApp paling lambat 7 hari setelah tanggal pembayaran.
- Sertakan email akun, subdomain, nomor referensi transaksi, dan bukti pembayaran.
- Tim kami akan memverifikasi pengajuan dalam 1–3 hari kerja dan menginformasikan hasilnya.
4. Proses Pengembalian
Pengembalian dana yang disetujui ditransfer ke rekening bank atau e-wallet atas nama Pelanggan dalam waktu
paling lambat 7 hari kerja setelah persetujuan. Pelanggan wajib memberikan data rekening yang benar.
5. Kontak
